Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami menjual langganan layanan digital berbasis web untuk membantu tim Anda melayani pelanggan: kotak masuk WhatsApp bersama, tindak lanjut terjadwal, riwayat & catatan pelanggan, serta laporan aktivitas tim. Rincian lengkap beserta harganya dapat Anda lihat di halaman Paket & harga.

Hanya masa aktifnya. Fitur, jumlah akun pengguna, dan dukungan teknis yang Anda terima sama persis pada ketiga paket. Semakin panjang masa langganan yang dipilih, semakin besar potongan harganya dibanding membeli paket 1 bulan berulang kali.

Kami tidak menyediakan uji coba gratis, tetapi setiap pelanggan baru memiliki masa jaminan 7 hari sejak akun diserahkan. Dalam rentang waktu itu Anda dapat membatalkan dan menerima pengembalian dana penuh selama layanan belum digunakan secara berarti. Ketentuan lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.

Satu langganan ditujukan untuk satu tim usaha. Jumlah akun pengguna yang termasuk di dalamnya kami sampaikan saat penyerahan akun. Bila tim Anda tumbuh dan membutuhkan tambahan akun, sampaikan kepada kami untuk penyesuaian.

Ada empat langkah: (1) pilih paket di halaman Paket & harga; (2) isi data pemesan berupa nama, email aktif, dan nomor WhatsApp; (3) lakukan pembayaran melalui metode yang Anda pilih; (4) akun kami aktifkan dan detail login dikirim ke email Anda.

Tidak perlu. Pemesanan dilakukan langsung di halaman checkout tanpa pendaftaran awal. Akun layanan justru kami buatkan setelah pembayaran Anda terkonfirmasi.

Ya, terutama email dan nomor WhatsApp. Detail login, bukti pembayaran, dan seluruh pemberitahuan penting kami kirim ke email tersebut. Kesalahan penulisan email adalah penyebab paling umum akun tidak kunjung diterima pelanggan.

Segera hubungi kami melalui email atau WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan Anda (format GEO-XXXXXX-XXXXXX). Selama akun belum diserahkan, data masih dapat kami perbaiki tanpa biaya.

Virtual Account (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Permata), QRIS, GoPay, ShopeePay, kartu kredit/debit, serta pembayaran tunai di gerai Indomaret dan Alfamart. Ketersediaan metode dapat berbeda menyesuaikan kebijakan penyedia pembayaran.

Ya. Harga yang tercantum adalah harga akhir dalam Rupiah dan sudah termasuk PPN. Tidak ada biaya tersembunyi di luar nominal yang Anda lihat saat checkout. Biaya layanan dari penyedia pembayaran, bila ada, ditampilkan secara terpisah dan jelas sebelum Anda menyelesaikan transaksi.

Tidak. Kami tidak pernah menyimpan nomor kartu, CVV, maupun PIN Anda. Seluruh proses pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran berlisensi melalui koneksi terenkripsi.

Konfirmasi pembayaran umumnya masuk dalam beberapa menit. Untuk pembayaran di gerai ritel, konfirmasi dapat memakan waktu lebih lama. Bila setelah 1x24 jam status masih belum berubah, hubungi kami dengan melampirkan bukti pembayaran dan nomor pesanan Anda.

Pembayaran ganda atau kelebihan bayar selalu kami kembalikan penuh. Laporkan kepada kami disertai bukti kedua pembayaran; bila kami menemukannya lebih dahulu, dana kami kembalikan tanpa perlu Anda ajukan.

Ya. Setelah pembayaran berhasil, bukti transaksi beserta nomor pesanan dikirim ke email yang Anda isi saat checkout.

Tim kami menyiapkan akun dan mengirim detail login ke email Anda paling lambat 1x24 jam kerja setelah pembayaran terkonfirmasi. Masa aktif langganan dihitung sejak akun diserahkan, bukan sejak Anda membayar.

Periksa lebih dahulu folder spam atau promosi pada kotak masuk Anda. Bila tetap tidak ada setelah 1x24 jam kerja, hubungi kami dengan menyebutkan nomor pesanan agar dapat kami kirim ulang.

Tidak. Kami tidak menyimpan data kartu Anda dan tidak melakukan penagihan berulang. Menjelang masa aktif berakhir kami mengingatkan lewat email, dan perpanjangan hanya terjadi bila Anda memesan kembali.

Akses ke layanan dihentikan pada tanggal berakhirnya masa aktif. Data Anda tetap kami simpan selama jangka waktu yang disebut dalam Kebijakan Privasi, sehingga langganan dapat dilanjutkan tanpa kehilangan riwayat bila Anda memesan kembali dalam periode tersebut.

Ada. Dukungan teknis termasuk dalam seluruh paket dan dapat dihubungi melalui email maupun WhatsApp pada jam operasional, yaitu Senin sampai Jumat pukul 09.00–17.00 WIB.

Bisa, dengan syarat tertentu. Selama akun belum diserahkan, dana dikembalikan penuh tanpa potongan. Setelah akun diserahkan, berlaku masa jaminan 7 hari. Ketentuan lengkapnya kami tulis di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.

Kami memberi tanggapan tertulis paling lambat 2 hari kerja sejak permintaan diterima. Bila disetujui, dana diproses dalam 7–14 hari kerja. Lama dana benar-benar masuk ke rekening bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda.

Ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat memesan. Bila cara tersebut tidak memungkinkan — misalnya pembayaran dilakukan di gerai ritel — pengembalian dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.

Seluruh lalu lintas situs berjalan melalui koneksi terenkripsi, akses ke data pelanggan dibatasi hanya untuk petugas yang berkepentingan, dan kami tidak memperjualbelikan data Anda kepada pihak lain. Penjelasan menyeluruh mengenai data apa yang kami kumpulkan dan untuk apa digunakan ada di Kebijakan Privasi.

Bisa. Kirim permintaan penghapusan data ke info@geolin.my.id dari alamat email yang Anda gunakan saat memesan. Kami akan memprosesnya sesuai ketentuan yang berlaku, kecuali atas data yang wajib kami simpan untuk keperluan pembukuan dan hukum.