Geolin Group

Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 19 Agustus 2026. Kebijakan ini mengatur pembatalan langganan dan pengembalian dana untuk seluruh layanan yang dijual di geolin.my.id, dan merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami.

1. Ringkasan singkat

Agar mudah dipahami, inilah pokok kebijakan kami:

  • Anda dapat membatalkan dan meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak akun diserahkan, selama layanan belum digunakan secara berarti.
  • Jika layanan gagal kami sediakan, dana dikembalikan 100% tanpa syarat.
  • Pembayaran ganda atau kelebihan bayar selalu dikembalikan penuh.
  • Proses pengembalian dana memakan waktu 7–14 hari kerja setelah disetujui.
  • Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan.

2. Sifat layanan yang kami jual

Geolin Group menjual langganan layanan digital berbasis web dengan masa aktif 1 bulan, 3 bulan, atau 6 bulan. Layanan dianggap mulai diberikan pada saat kami menyerahkan akun beserta detail login ke alamat email yang Anda cantumkan saat memesan. Masa aktif langganan dihitung sejak tanggal penyerahan tersebut, bukan sejak tanggal pembayaran.

3. Pembatalan sebelum akun diserahkan

Selama akun belum kami serahkan, Anda dapat membatalkan pesanan kapan saja dan seluruh dana dikembalikan penuh tanpa potongan. Cukup kirim permintaan pembatalan disertai nomor pesanan Anda ke info@geolin.my.id.

4. Masa jaminan 7 hari

Setelah akun diserahkan, Anda memiliki waktu 7 hari kalender untuk menilai apakah layanan kami sesuai kebutuhan. Dalam rentang waktu tersebut Anda berhak membatalkan langganan dan menerima pengembalian dana penuh, dengan ketentuan:

  • Permintaan diajukan paling lambat pada hari ke-7 sejak akun diserahkan.
  • Layanan belum digunakan secara berarti — sebagai patokan yang wajar, belum melampaui 500 percakapan terkirim atau 20% masa aktif paket, mana yang lebih dahulu tercapai.
  • Akun tidak sedang dibekukan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Melewati hari ke-7, langganan yang sedang berjalan tidak dapat dibatalkan sebagian dan dana yang sudah dibayarkan tidak dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang disebut pada bagian 5.

5. Keadaan yang selalu memperoleh pengembalian dana

Terlepas dari batas 7 hari di atas, kami mengembalikan dana Anda dalam keadaan berikut:

Keadaan Yang kami lakukan
Pembayaran ganda atau kelebihan bayar Selisih atau pembayaran ganda dikembalikan penuh, tanpa perlu Anda ajukan bila kami menemukannya lebih dulu.
Layanan gagal kami sediakan Bila akun tidak dapat kami serahkan dalam 3 hari kerja sejak pembayaran terkonfirmasi, dana dikembalikan 100%.
Gangguan teknis berkepanjangan Bila layanan tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan di pihak kami, Anda dapat memilih perpanjangan masa aktif secara cuma-cuma, atau pengembalian dana secara proporsional atas sisa masa aktif.
Layanan dihentikan sepihak oleh kami Bila kami menghentikan layanan bukan karena pelanggaran yang Anda lakukan, sisa masa aktif dikembalikan secara proporsional.
Transaksi tidak Anda kenali Laporkan kepada kami. Setelah diperiksa dan terbukti bukan transaksi Anda, dana dikembalikan penuh.

6. Keadaan yang tidak memperoleh pengembalian dana

  • Permintaan diajukan setelah masa jaminan 7 hari berakhir, di luar keadaan pada bagian 5.
  • Layanan sudah digunakan melampaui batas kewajaran yang disebut pada bagian 4.
  • Akun dibekukan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan, termasuk penggunaan untuk pesan massal yang tidak dikehendaki penerima.
  • Kendala berasal dari perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga di luar kendali kami — misalnya pemblokiran nomor oleh penyedia WhatsApp akibat cara pemakaian Anda.
  • Anda berubah pikiran setelah masa jaminan berakhir, sementara layanan berjalan sebagaimana mestinya.

7. Cara mengajukan pengembalian dana

  1. Kirim email ke info@geolin.my.id dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana”, atau hubungi WhatsApp +62 896-3887-1234.
  2. Sertakan: nomor pesanan (contoh format GEO-XXXXXX-XXXXXX), nama dan email yang dipakai saat memesan, alasan pembatalan, serta nomor rekening tujuan bila pembayaran asli tidak dapat dikembalikan secara otomatis.
  3. Kami memberi tanggapan tertulis paling lambat 2 hari kerja berisi keputusan beserta alasannya.
  4. Bila disetujui, dana diproses dalam 7–14 hari kerja. Lama dana benar-benar masuk ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia dompet digital masing-masing.

8. Cara dana dikembalikan

Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat memesan. Bila cara tersebut tidak memungkinkan — misalnya pembayaran dilakukan melalui gerai ritel — pengembalian dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan. Kami tidak mengenakan biaya administrasi atas pengembalian dana; namun biaya transfer antar bank, bila ada, mengikuti ketentuan bank Anda.

9. Pembatalan langganan untuk periode berikutnya

Langganan di Geolin Group tidak diperpanjang secara otomatis. Kami tidak menyimpan data kartu Anda dan tidak melakukan penagihan berulang. Masa aktif berakhir dengan sendirinya pada tanggal yang tertera, sehingga Anda tidak perlu melakukan pembatalan apa pun untuk berhenti berlangganan.

10. Bila permintaan Anda kami tolak

Kami menyampaikan alasan penolakan secara tertulis. Bila Anda tidak sependapat, sampaikan keberatan disertai bukti pendukung dalam 14 hari sejak keputusan kami sampaikan, dan perkara akan ditinjau ulang oleh penanggung jawab layanan. Penyelesaian sengketa mengikuti ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia sebagaimana diatur dalam Syarat & Ketentuan kami.

11. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku untuk pesanan yang dibuat setelah tanggal berlakunya, dan tidak mengurangi hak atas pesanan yang sudah terjadi sebelumnya. Tanggal berlaku selalu kami cantumkan di bagian atas halaman ini.

12. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan kepada:

Geolin Group
Jl. Masjid RT 11 RW 03, Desa Tumpukrenteng,
Kecamatan Turen, Kabupaten Malang,
Jawa Timur 65175, Indonesia
Email: info@geolin.my.id
WhatsApp: +62 896-3887-1234
Jam operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB